عملاؤنا الأعزاء، شكرًا لاختياركم متجرنا.
يرجى مراجعة سياستنا أدناه:

١. يمكن للعملاء استبدال أو إرجاع المنتج خلال خمسة عشر (١٥) يومًا من تاريخ الشراء، وذلك فقط في حالة وجود عيب تصنيعي. يجب على العميل فحص المنتج بعناية قبل استلامه، ويُعتبر استلام المنتج تأكيدًا على مطابقته لمواصفات الطلب.

٢. يجب أن تكون المنتجات المُراد إرجاعها بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، ومرفقة بفاتورة الشراء الأصلية.

٣. بالنسبة للمشتريات عبر الإنترنت، يمكن للعملاء طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال خمسة عشر (١٥) يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك فقط في حالة وجود عيب تصنيعي تم الإبلاغ عنه خلال أول ٤٨ ساعة من استلام المنتجات. يجب أن تكون المنتجات المشتراة عبر الإنترنت غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، ومرفقة بفاتورة الشراء.

٤. جميع طلبات الإرجاع أو الاستبدال تخضع للفحص، ويحتفظ الأتيليه بالحق في رفض أي طلب إذا لم يكن المنتج مطابقًا لحالته الأصلية. يجب تقديم طلبات التعديل خلال خمسة عشر (١٥) يومًا من تاريخ الشراء، وتقتصر على تعديل الطول فقط. أي تعديلات إضافية تعتمد على مدى قابلية المنتج للتعديل وستُفرض عليها رسوم إضافية يحددها الأتيليه.

٥. لا يُسمح بأي استبدال أو استرجاع بعد إجراء أي تعديل على المنتج.
٦. بالنسبة للطلبات المُصممة حسب الطلب، يُشترط دفع ٥٠٪ من قيمة الطلب مقدمًا عند تأكيده.

٧. يستغرق وقت إنتاج القطع المصممة حسب الطلب ما بين ثلاثة (٣) أسابيع وشهرين (٢)، وذلك حسب الموسم ومستوى تعقيد التصميم.

٨. في حال عدم استلام العميل للطلب المُنجز خلال ثلاثة (٣) أشهر من تاريخ الانتهاء، فسيُعتبر الطلب لاغيًا وغير قابل للاسترجاع.

٩. قسائم الهدايا صالحة لمدة ثلاثة (٣) أشهر من تاريخ الشراء، قابلة للاستخدام مرة واحدة فقط، وغير قابلة للاسترجاع بعد انتهاء صلاحيتها.

١٠. يجب تنظيف موادنا على الطريقة الجافة وكويها بالبخار فقط في مراكز تنظيف احترافية. الأتيليه غير مسؤول عن أي ضرر ناتج عن العناية أو طرق التنظيف غير الصحيحة.

١١. يتم معالجة الاستردادات خلال خمسة (٥) إلى سبعة (٧) أيام عمل.
Please note that this policy is subject to change without prior notice.
ننصح بمراجعة السياسة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.
إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات إضافية بخصوص سياسة الإرجاع، يرجى عدم التردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.